方兴未艾:互联网旅店的先驱Xbed

本文摘要:本渣一篇没有卵用的废弃案例,看个热闹吧摘 要:本案例形貌了中国第一家互联网旅店公司Xbed自2015年建立至今的谋划状况及它发生的配景,以及与它相关联的“互联网+旅店”模式,引导学生思考生长互联网旅店行业的可行性以及传统旅店面临的转型问题。本案例适用于《战略治理》等课程的教学,为创业企业,尤其是互联网旅店新创企业的平台模式设计提供参考。 关键词:商业模式;转型升级;Xbed0 引言2015年8月14日上午10点,上海的李先生在去哪儿网上预订了一间客房。

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本渣一篇没有卵用的废弃案例,看个热闹吧摘 要:本案例形貌了中国第一家互联网旅店公司Xbed自2015年建立至今的谋划状况及它发生的配景,以及与它相关联的“互联网+旅店”模式,引导学生思考生长互联网旅店行业的可行性以及传统旅店面临的转型问题。本案例适用于《战略治理》等课程的教学,为创业企业,尤其是互联网旅店新创企业的平台模式设计提供参考。

关键词:商业模式;转型升级;Xbed0 引言2015年8月14日上午10点,上海的李先生在去哪儿网上预订了一间客房。与往常没有什么的差别,经常商务出差的他随意地浏览着旅店预订的页面,当“Xbed互联网旅店”几个字映入眼帘的时候,他的眼光停了下来。名字与房间图片的新鲜度与吸引力,使他举行了新的实验:用不到1分钟的时间在网上完成了预订和支付。也许他未曾想过,这会是某个行业历史性的开端。

与此同时,位于广州天河的一家公司总部在内部微信群里飞速地通报这一消息,而且一个崭新的庞大的互联网平台系统同步为这第一位客人启动运行,这里就是Xbed总部的焦点部门——互联网中心。下午,李先生飞抵广州,凭据Xbed微信端的提示来到目的地——XX楼宇。这里不像此外旅店那样有醒目的招牌和惯有的前台,只有的安保收支系统和雅致清洁的电梯,当他依手机指引顺利到达楼层走廊,没有众目睽睽下进入旅店的繁琐,一切是那么的自我和率性,这股新鲜感让李先生感受与以往截然差别,直到房门前,用手机蓝牙对着门锁“滴”的一声,房间门顺利开启了,全程竟没有见到一个服务员。

“客人顺利进入房间,时间是17时15分”,Xbed互联网中心的技术人员通报后相互击掌庆祝。这是Xbed接待的首位主顾。“嗯,够酷了。

”李先生感受房间里确实别有洞天。精致的装修、齐全的设施、简约的气势派头,物品摆放整齐,地面一尘不染,除非有需求时使用手机上的一键服务,否则没有任何人的打扰。

现在他要在漂亮舒适的客厅沙发上,品一杯茶,充实享受这小段因商务出差而获得独处的惬意时光了。有了一个良好的开端,Xbed开始有条不紊地运营起来,逐渐进入了更多人的视线,被更多主顾纳入了思量的规模之内。Xbed的谋划蒸蒸日上。

作为中国第一家纯互联网运营的旅店,Xbed是个什么飞来的新生物呢?它又是如何走上这条与其他旅店相比迥然差别的门路的呢?这一切要从几年前说起。1 共享经济,各处着花1.1 共享经济蔚然成风近年来,“共享经济”一词,频繁地泛起在我们的视野里。准确地讲,一般是指以获得一定酬劳为主要目的,基于生疏人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。

本质是整合线下的闲散物品或服务者,让他们以较低的价钱提供产物或服务,可使得更多人从中受益。五花八门的共享服务,大到共享单车、共享汽车、共享化妆间,小到共享充电宝、共享纸巾、共享雨伞……看起来似乎可以共享的工具真不少。所以有人说“共享经济是个筐,什么都往内里装”,人们对“共享”的评价毁誉参半。

不久前遍布大江南北的共享单车,就是共享经济的典型代表之一。借助着共享经济的优势,共享单车甚至一度入围中国新“四大发现”的圈子,被国人以致外国人歌颂。

固然,也颇受诟病。许多人对于单车并不敬服,损毁、偷窃等行为造成了大量浪费另有过分扩张,以至于ofo陷入了庞大逆境,难以为继。可见,共享经济是一潭很深的水,需审慎而行。可是,总体而言,共享经济在中国的生长可谓蒸蒸日上。

克日中国国家信息中心分享经济研究中心公布的《中国共享经济生长年度陈诉(2019)》显示,2018年共享经济市场生意业务额为29420亿元,共享经济领域直接融资额首次泛起负增长,约1490亿元,比上年下降23.2%。《陈诉》中指出,在国际海内宏观经济下行压力加大的形势下,中国共享经济市场规模和就业依然保持较快增长。2018年共享经济市场生意业务额为29420亿元,比上年增长41.6%;平台员工数为598万,比上年增长7.5%;共享经济到场者人数约7.6亿人,其中提供服务者人数约7500万人,同比增长7.1%。

无论是从培育经济增长新动能,推进工业转型升级,还是从满足消费者庞大的潜在需求来看,共享经济的作用远未获得完美发挥。未来三年,中国共享经济仍将保持年均30%以上的增长速度,在稳就业和促消费方面的潜力将获得进一步释放。随着人工智能在各个领域获得应用推广,无人超市、无人便利店,无人值守停车场,甚至无桩的共享单车这类的在无人值守领域以内的新型零售模式开始在各个地方兴起。

无人值守的模式其实早已存在。早在外洋一些国家已存在多年,主顾购物之后无需排队,自己可在无人柜台自助结账,不仅利便了主顾,也降低了超市的人力成本、提高了运营效率。那么,当共享经济遇到无人值守模式,将会碰撞出怎样的火花呢?中国首家互联网旅店Xbed给出了谜底。

1.2穿更贵的鞋走老路纵观全球旅店行业,中国的高端、中端和经济型旅店的客房数量呈金字塔型,比例为1:3:6;而在美国,高端、中端和经济型旅店的客房数量出现一个橄榄形,比例约为3:5:2。因此在业内人士看来,海内中端旅店行业存在着庞大的生长空间。

也是同样的原因,资本市场和国际团体也同样看好中端旅店市场,都想要分一杯羹,固然其竞争也就尤其猛烈。从2016年开始,海内如家、华住、锦江三大旅店巨头,纷纷开启品牌升级。但向中高端转型真的可以改变旅店行业盈利水平整体下滑的运气吗?结业于重庆大学MBA的李春田注意到了这一现象,他对这一做法却不敢苟同。

“中端旅店再怎么升级,租金成本、装修成本、人力成本都在水涨船高,这是导致行业利润日趋单薄的痛点”,李春田认为,所谓的中高端升级实际上是“穿更贵的鞋走老路”,“已往我们做经济型旅店3-4年能够接纳投资成本,现在需要7-8年都纷歧定能接纳成本。”这种情况下,中端旅店的进一步生长举步维艰。李春田想,若想要在中端旅店中占有一席之地,独辟蹊径必不行少。

那么经由数年的计划,降生了一个什么样的旅店呢?它又有何与众差别之处呢?2独辟蹊径,道阻且长2.1磨刀不误砍柴工李春田想要做“第一个吃螃蟹的人”。在Xbed互联网旅店正式投入使用以前两个月的时间里,李春田一直在线上线下两头跑。

线上,他组建技术团队,逐步搭建IT系统、PMS系统;线下,他租了一个五年期的屋子,花3万装修。终于,在他们的不懈努力下,研究出了一套完整的、线上线下精密联合的、与众差别的服务体系。Xbed系统共包罗3个手机APP:Xbed、蓝主人和丽家会,这3个APP各司其职,相互增补,环环相扣。

其中,Xbed APP是供住客使用的,可以实现“一键选房、一键预定、一键支付”,预定并支付乐成后,APP会要求客人举行实名认证,并上传照片。到达旅店后,在APP上点击“check in”,即可获得房间密码,输入密码即可进入房间,固然客人也可以选择直接“刷脸”进入房间。脱离时也只需在APP上点击即可完成退房,整个历程完全无需人工介入,一部手机即可搞定。

如果业主有闲置的衡宇,而且有意愿加入,就可以登录“蓝主人”填写资料,通过Xbed的评估后,只需缴纳千元会费即可加入Xbed平台,同时Xbed会赠送业主一把门禁锁,这把锁现在已经从单纯的密码锁,升级为集人脸识别与密码一体化的宁静锁。Xbed自主研发的智能门锁系统做到了用“人脸识别+ GPS”、“指纹+ GPS”和“刷身份证”三种供主顾选择的开门方式,用户打开App或微信平台,需强制“刷脸”才气预定房间。这种门锁可实时监控门锁当前的状态和电量,在门锁低电量以及掉线时实时报警。通过接线公安部身份证数据中心,验证用户身份,整个体验流程都可以追根溯源,也可传输到Xbed中央数据平台,宁静性也就大大提高了。

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在蓝主人APP上,业主可以检察到自己房间的出租情况及收益情况。在收入分配方面,Xbed分成占7%,其余的归业主所有。

Xbed还思量到,如果在签约后业主仍有短期自住需求,只需在APP上选择使用时长,房间即可归为自用,自住期间不发生用度。此前,Xbed借鉴达达、滴滴出行做人力资源众包,建立了“丽家会”在线清洁平台。不久后,Xbed研发团队为该系统赋予了AI技术的未来感。“丽家会”是一款整合了旅店服务人员的APP,通过像滴滴打车或美团外卖的模式举行客房清洁抢单。

在客人完成旅店预定的那一刻,“丽家会”就会通知清洁人员有新的订单,清洁人员只能在客人脱离后,或在客人选定的时间内举行扫除。每清洁完一间客房,清洁人员能看到自己的预计酬劳,而实际酬劳的获得与客人的评价挂钩,如果客人对清洁的评分低,酬劳会有部门减损。

“丽家会管家”在清洁整理客房之后,把指定的一些关键位置照相并通过“丽家会” App上传至系统,系统后台的“查房员”就能分辨出房间清洁水平、物件齐全度、摆放位置的准确度和床铺平整度等是否切合尺度。现在,焦点控制点已凌驾25个。

这样,系统就能提前确保服务质量,而不仅限于依靠用户打分或投诉来治理客房品质。这就是类似于滴滴或Uber的平台统一运营效果,又叫C2B2C模式,这中间的B,才是非尺度住宿整个行业进化的关键。Xbed很快把这种基于云端的共享旅店运营系统申请了专利,为其自身的奇特性提供了有效的保障。

2.2 沉舟侧畔千帆过首创之初,Xbed董事长、首创人李春田就表现,致力于成为旅店业的Uber。李春田曾任7天连锁旅店团体焦点首创成员,历任CMO、CCO,治理市场营销、生长扩张与企业文化治理。

李春田于 2012年头担任瑞卡连锁租车团体首席执行官,缔造中国首家便利租车模式,生长迅速,现在企业规模居行业领先。李春田和他的团队希望通过影戏《星际穿越》内里“穿越虫洞”的方式将中国住宿业涉及的“旅店”、“公寓”和“住宅”三个原本割裂开的世界毗连在一起,打造全互联网运营的疏散式旅店产物和模式,践行中国互联网旅店的建立并实现行业的价值创新。靠着Xbed一系列的理念与设施,李春田于2016年拯救了一家濒临倒闭的旅店。

雅尔康旅店位于广州天河区海业路。一层楼的物业被装修成49间房,成了偏僻地段里一家小型的商务旅店。谋划团队麻雀虽小却五脏俱全,从旅店司理、客房主管、前台领班、接待、客房清洁人员等全部加起来,这家小旅店总共雇佣了25名员工。

高昂的楼宇租金以及居高不下的人力成本使得雅尔康的谋划不堪负重。5年时间里,几经易主,如今雅尔康仍然没逃脱再次被转手的厄运。2016年年头,广州二沙岛的一家餐厅内,两人正在谈论着这家商务旅店的谋划问题,这是雅尔康的老板第二次找到Xbed的首创人李春田。此时雅尔康旅店即将第三次被转手。

在Xbed接受雅尔康的第二天,雅尔康上到旅店司理,下到清洁工人,员工一个都不留都被开除了。当日下午,旅店前厅里驻立了4年多的豪华大理石前台,在工人的铁锤下成为了平地。看起来声势浩荡,其实整个旅店只是拆除了前台。另外,并不是每间客房都重新装修,只是全部换了互联网控制的智能门锁。

三天后,旅店又重新营业了。旅店依然叫雅尔康,但一个牢固的在职员工都没有了。客房清洁的老员工们很快就收到了一个名为“丽家会”清洁管家组织的邀请。

她们依旧可以在这家旅店事情,差别的是,却不用全日制呆在旅店里,她们的新身份叫清洁管家,通过Xbed旗下丽家会APP接纳“抢单”形式来兼职作业。清洁管家们想事情就抢单,时间可以自由掌握,外出旅游也不必请假。

除了雅尔康旅店中的事情,Xbed平台其他房间的清洁单也能抢能做能拿钱,不用说,员工获得了赚取更多收入的时机。Xbed的模式最大限度地改变了旅店运营成本的漫衍,使其中最大比例的牢固人力成本转化为线性的变更成本,并剔除了附带的运作治理“赘肉”,大量淘汰了治理用度。雅尔康接入Xbed互联网旅店的OMS后,相关操作客户都可以在手机端上完成。

对雅尔康而言,剔除了全部的治理层人力成本,人力成本降低了70%,意味着总运营成本至少降低了一半。一个月后,雅尔康的谋划情况已经显着好转。除了原来的订房渠道,Xbed平台还带来了叠加的客流。入住率大幅提高,从原来50%一直上升,逐渐变为了每月的95%以上,直至进入全满时代。

运营上的变化,使雅尔康的成天职布泛起了庞大的结构优势,利润空间变大了。过往每月亏损6万的情况酿成了正向挺进。

原来卖350元每间房仍旧赔本,如今低于300元价位,旅店却依然大幅盈利。对比之下,雅尔康旅店可谓面目一新。

Xbed的模式使雅尔康旅店绝处逢生,重新焕发生机。李春田看到这里,对于Xbed未来的生长更多了一分信心。他想,能使雅尔康旅店转危为安,又怎么不能使更多闲置住房使用充实,缔造价值呢?2.3勇于登攀,苦尽甘来为了让Xbed更快更广地流传出去,让更多主顾所熟知和使用,李春田实验了多种差别的渠道,其中以线上渠道尤为重要。

好比,Xbed充实尊重并使用互联网特质,主动让用户到场打磨产物,充实聆听消费者的意见和建议。不仅开放了APP和基于微信的自助订房服务,同时也借助OTA领域的大网站,更有各银行、航空公司的互助入口。Xbed旗下的XMS智能运营系统拥有强大的分销能力,一键直连海内排名最高的27个分销平台,实时获取全网流量,实现房态、订单双向实时同步,销售无忧。

现在Xbed已乐成与携程、美团、飞猪、京东、去哪儿、途家、爱彼迎、榛果、小猪、BooKing、中国移动、中国联通、12306等海内外知名销售渠道告竣团体化战略互助,XMS一键公布全网渠道,实时订单确认治理,有效提升订单量与客户满足度。Xbed通过整合跨界的资源,可以降低投资成本,例如,它和海尔中央空调强强联手,Xbed作为平台提供房源作为展示的空间,海尔为房间安装其空调,可以让入住的主顾直观体验海尔的产物品质。在试点都会方面,李春田选择了自己最为熟悉的广州和深圳,从后台统计的数据来看,Xbed的房间天天都有让人足够满足的数量的新用户通过网络入口举行体验,更重要的是,重复消费很是显着,可见其对用户的粘性。

因为是网上消费、网上支付、网上退房这样一个相对密闭的消费情况,客户的稳定性大大提高。这些老客户的获得对于Xbed团队来说,是莫大的勉励和回报。

在李春田和他的团队的不懈努力下,2016年12月前,生长势头良好的Xbed获得了沙漠创投、启赋资本、青松资金的8000万资本注入。纵观资本市场近两年来的审慎态度,Xbed在融投市场一片昏暗的配景下,仍能获得三大巨头的供血加速,潜力不容小觑。

2016年12月6日,凯文·凯利这位“硅谷神人”被Xbed聘为“Xbed事业导师”。2018年更是获得了贵安新区数字经济工业基金领投、红鲸资本跟投、获得A轮融资1亿元以上。Xbed提供的数据显示,停止2018年2月,Xbed已拥有超20000间客房,进入全国44个都会,注册会员近100万,平均开房率保持在80%以上,平均客单长度(即租房时长)到达3天,客单均价为350元左右,平均每房天天收益约270元。

现在Xbed的房东投资收益率模型在34%左右。停止近期,全国已拥有了30000+加盟客房,遍布全国50余个都会。李春田离他的目的又近了一步。

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3烟雨平生,长风破浪3.1擦亮闪光点总的来看,Xbed确实已经占到了先机。它的主要优势在于不仅解决了传统旅店面临的运营成本不停高涨、消费者体验连续降低等焦点痛点,还打破旅店行业的高门槛——让普通业主的疏散房产做到自住、长租和短租功效的按需切换,真正实现了“一间房无忧开旅店”,还让专业的服务人员在闲暇时间获得了抢单兼职赚外快的时机。最终通过互联网技术将共享的房源与服务聚集,充实整合了闲置资源,将共享模式与无人值守融为一体。

联合上文所述,简朴来说,就是:1、全网流量导入,满房无忧;2、专业人力共享,成本可控;3、前沿科技应用,治理智化。李春田要Xbed保持好这些优势,让它与众差别,一枝独秀。3.2莫使明珠蒙尘Xbed互联网旅店是个好工具,可是仍然存在不足之处。如果不进一步革新自身的缺陷,会让它失色不少。

好比:1. 宁静保障不足:Xbed房源许多来自于住民闲置住宅, 这种房源最大问题就是消防设施不到位。在日常的安保系统中, 由于Xbed去实体化的特点, 客房并没有自己的安保系统, 因此除了旅店的智能门锁外, 其住客宁静只能依靠衡宇所在的小区安保系统,而小区的安保水平乱七八糟。2. 从业资格杂乱:Xbed这种无服务人员守候服务模式, 主顾对于入住前的信息咨询、住时的客房服务要求、住后的服务投诉等都存在信息相同不流通等缺点。由于互联网自己的时空差池等特性, 在实际运营中鲜有服务人员即叫即到, 且服务人员的资质水平良莠不齐。

Xbed未设置实体羁系机构, 更未建设其统一的房源审核尺度、服务人员准入门槛及治理措施, 致使其实体羁系难题。3. 权责归属不清:在Xbed体系中, 有三方利益代表划分是Xbed、房主、住客, 而Xbed作为房主与住客之间的毗连平台, 未明确在三方责任划分上作出详细说明。一旦泛起问题, 如何保证主顾人身产业宁静, 如何认定执法责任, 如何赔偿损失等, 都需要权责体系的进一步完善。

4、知名度仍不高:互联网旅店的知名度还远远比不上传统旅店,许多人仍不相识和信任。5、凭据客户的差评,主要反映出几个问题:位置寻找难题、设施损坏、不习惯完全自助,而且最重要的是在差别的省份、差别所在,旅店质量、服务质量也良莠不齐,甚至天差地别,这些缺陷颇让消费者诟病。Xbed可以凭据不足之处来有针对性的革新,会事半功倍,有更大的收获,提高市场竞争力,扩大生长空间。3.3顺流而下,也急流勇进随着2015年“互联网+”这一观点的提出,共享经济时代的到来改变着旅店业的运营服务模式,为消费者提供更科技化、人性化的客户体验,引导着行业新风向。

互联网旅店进入了飞速生长的阶段,近几年海内知名连锁旅店来自移动端的预订量占总数的10%~20%,以每月环比55%的速度增长,旅店官网来自手机端的会见量平均到达10%。在此大配景下,Xbed顺应潮水,努力响应,充实使用互联网的便捷条件,抬头阔步走在了旅店行业创新的最前列,成为了中国互联网旅店行业的先驱。可是它又不满足于此,开发出了一系列令人意想不到的模式,让人眼前一亮。

李春田说:“现在我们在知乎上可以共享科学家的知识,在滴滴上共享别人的汽车,在Xbed上共享别人的屋子、共享清洁人员。”“共享”无疑是Xbed做得最乐成的事。

未来,只要有适当的条件和回报,能被共享的事物将越来越多,“因此朝着共享的这个偏向前进,一定是价值无限的。”李春田说,“所以,在未来,我们什么都不要拥有,但我们什么都市有。”相信Xbed互联网旅店在未来有着越发灼烁的前景。


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本文来源:GOGO体育-www.chinafoam.cn

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